Estoy segura que a todos nos ha llegado el momento donde tenemos que entrar en acción y buscar “algo” que necesitamos, pero nunca habíamos comprado. Un proceso de compra normalmente es muy fácil, vamos al súper, ferretería, tienda de autoservicio o al lugar habitual donde casi de memoria sabes dónde encontrar lo que necesitas, peeeero nuestras necesidades pueden ser cambiantes y cuando necesitamos algo que nunca hemos comprado, o no teníamos ni idea de que lo podíamos llegar a necesitar, puede ser un proceso demandante, porque como seres humanos, somos rutinarios, nos gusta pensar que tenemos el control sobre nuestra vida (aunque sea eso nos gusta pensar) y cuando algo cambia la ecuación, simplemente no sabemos por dónde empezar y recurrimos al tan afamado “Google” para que nos ayude a entender todo lo que necesito, saber para poder realizar la compra de ese “algo” que nunca había tenido la necesidad de comprar, ahora que si trabajas para una empresa haciendo las compras, puedes multiplicar por 100 esta situación de crisis total, pero no te preocupes por eso, a todos nos pasa.

Muchas de las personas que hablan conmigo, no están tan familiarizadas con los términos, características ni funciones de algo con lo que todos los días tengo contacto, me gusta resumirlo como los componentes clave de una “Solución Total de Limpieza”¿suena sofisticado no? pero no es más que una serie de pasos que al cumplir por completo, te garantizan que tienes todo lo necesario para cubrir tus necesidades particulares de limpieza.

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Al tener detectada una necesidad de limpieza, conocen perfectamente la necesidad como tal, tal vez puedan buscar en algún sitio web especializado en limpieza (como éste) la manera de resolver diversas tareas, pero si somos objetivos, en este punto todavía tenemos duda sobre si lo que hemos encontrado por nosotros es lo que resolverá de fondo nuestra necesidad (seguro que esto te suena familiar) ¿apoco no te ha pasado? por supuesto que sí, por esa razón es que todos los días hablo con tantas personas que tienen dudas y preguntas sobre todos los detalles que les darán seguridad para que puedas seguir avanzando en la compra e implementación de ese “algo” que buscas.

Como te lo comentaba anteriormente, las funciones de mi día a día es resolver todas las dudas sobre las soluciones que brindamos, proporcionar información y acompañamiento para determinar en conjunto si tu solicitud inicial es realmente lo que te funcionará, además de revisar todos los detalles que en la mayoría de las veces se pasan por alto, te comparto una pequeña lista de los más frecuentes:

- ¿Envían a todo el país?

- ¿Cuentan con accesorios de limpieza?

- ¿Tienen más información sobre sus soluciones?

- ¿Trabajan con otros clientes similares a mí?

- ¿Alguien me capacitará en el uso del equipo?

- ¿Qué pasa cuando mi equipo deja de funcionar?

- ¿Tienen taller y refacciones para reparaciones?

- ¿Qué garantía tiene mi equipo?  

- ¿Sus productos son seguros?

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Tengo un par de años respondiendo escuchando esas preguntas y entiendo perfecto lo que está detrás de ellas, la necesidad de tener confianza en que lo que estás por adquirir está blindado a prueba de errores, en la mayoría de las situaciones así es, contar con la información necesaria, correcta y una asesoría puede marcar la diferencia, mucho más en la era del internet, es algo que se ha visto muy devaluado y en ocasiones innecesario.

Pero si nos detenemos a pensar un poco, a todos nos encantaría la idea de alguien que domina un tema que nos ayude durante el recorrido para hacer algo nuevo o mejor aún, una nueva manera de hacer lo que ya tenemos tiempo haciendo, nuestra experiencia al adquirir el conocimiento necesario para realizar una compra, nos ayudará a tener la confianza tan escaza en esta época, donde al hacer click en el carrito de compras de un sitio web es tan fácil, pero aceptas la responsabilidad completa de la compra que acabas de realizar.

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